Politique de remboursement — CanadaStream

1. Résumé

Parce que CanadaStream est un service numérique qui s'active instantanément, toutes les ventes sont finales une fois votre abonnement activé. Nous offrons un essai gratuit de 24 heures avant l'achat pour vérifier que le service fonctionne sur votre appareil, votre connexion Internet et avec vos chaînes préférées.

2. Quand les remboursements s'appliquent

Nous émettrons un remboursement ou crédit au prorata dans deux situations spécifiques :

A. Panne vérifiée > 72 heures consécutives

Si une panne complète affectant votre compte dure plus de 72 heures consécutives et est confirmée par notre équipe d'ingénierie, vous êtes éligible à un crédit au prorata égal à la portion non utilisée. Les brèves interruptions, problèmes de chaînes individuelles, retraits par des tiers ou blocages liés au VPN ne qualifient pas.

B. Double facturation confirmée

Si vous avez été facturé deux fois pour le même abonnement à cause d'une erreur de traitement, la double facturation sera remboursée intégralement sur le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables.

3. Ce qui n'est PAS remboursable

• Abonnements dont les identifiants d'activation ont été émis et utilisés.
• Abonnements résiliés pour violation des Conditions (partage, redistribution, abus VPN, etc.).
• Problèmes de préférence personnelle (chaînes pas comme attendu) — c'est pourquoi nous offrons l'essai gratuit.
• Impossibilité d'installation due à des restrictions réseau, throttling FAI ou retraits d'apps tiers.
• Problèmes causés par l'usage de VPN — non supporté.

4. Comment demander un remboursement

Envoyez un courriel à [email protected] dans les 7 jours avec :

• Votre nom complet et le courriel utilisé à l'achat.
• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Captures d'écran, messages d'erreur ou tests de vitesse si disponibles.

Notre équipe répondra sous 48 heures avec une décision ou demande d'informations.

5. Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans les 7 jours ouvrables. La réception dépend de votre banque — typiquement 3-10 jours pour cartes, 1-3 jours pour Interac.

6. Essayez avant d'acheter

La meilleure raison de maintenir cette politique stricte est notre véritable essai gratuit de 24 heures. Nous encourageons fortement chaque nouveau client à tester l'essai d'abord. Écrivez-nous sur WhatsApp à +1 (514) 447-7860 — sans carte de crédit.

7. Remboursements revendeurs

Les crédits en gros achetés par les revendeurs ne sont pas remboursables mais n'expirent jamais.

8. Contact

Courriel : [email protected]
WhatsApp : +1 (514) 447-7860